MARKETING DEL AMOR: ¿QUE TIENE QUE VER EL AMOR CON EL MARKETING?

Cuando imparto mis clases, nunca dejo de comparar las similitudes que existen entre nuestras relaciones de pareja y la relación de una empresa con sus clientes.

Cuando llegamos a la adolescencia y nos damos cuenta que ya no solo nos gusta el sexo opuesto, sino que nos percatamos que tenemos un servicio que vender... nuestros servicios amorosos.

El “target” a veces está bien definido hombre o mujer, delgados, rellenitas, bajitos, altas, de una clase social, de una profesión, etc. En otros casos [muy particulares] no la tienen tan clara, cualquier cosa que tenga pelo o que se mueva vale.

Algunos, muy inteligentes por cierto, aprenden de los mejores y realizan benchmarking de las mejores prácticas y estrategias para atraer el sexo opuesto, en fin, el objetivo es lograr captar la atención de la otra persona para que luego puedan enamorarse de nosotros y tener una relación, que según los objetivos del ofertante puede ser transaccional o relacional.

En el Blog de Gente Merca leí acerca del término Love Branding, ellos lo definen de la siguiente manera:

“Acciones de las marcas enfocadas a obtener el amor (y todo lo que esto conlleva) de sus consumidores;” ellos ante este planteamiento consideran que las marcas están cometiendo un gran error ya que supone una relación unilateral en la que las personas terminan siendo el objetivo como siempre.

La propuesta se basa en no solo obtener amor de los consumidores (convertirlos en fans de nuestras marcas), se basa en que debemos dar para recibir, pasando de un marketing relacional donde somos amigos de nuestros clientes, a un MARKETING DEL AMOR, donde llegamos a un nivel superior de relación.

El siguiente video propone como una campaña sencilla puede lograr un efecto positivo en nuestro “target”:

Jesús Gatell, presidente de los hoteleros de Madrid, España , lo dejó claro en su segundo libro, Marketing del amor (2006) "En los ochenta, existía el marketing de masas, que se dirigía a una población entera", explica el hotelero, "en los noventa, marketing de segmentos: a jóvenes, a gente de un determinado sector... Y ahora hemos de buscar el marketing personal.

Hay que despertar los buenos sentimientos del cliente. No vendemos productos ni marcas, hacer eso es un error. Tenemos que ser capaces de despertar una emoción, una sensación, un recuerdo, cosas del corazón. Y para conseguir eso hay que dirigirse al huésped [cliente] con:

·        sinceridad,

·        generosidad,

·        cercanía y

·        amabilidad.

¿Acaso no hace eso una persona cuando está enamorada?", pregunta el profesor Gatell. "Pues eso, hagamos el marketing del amor. Todo el tiempo del mundo para nuestro cliente", finaliza la lección.

Pero todo lo anterior es pura fantasía y cuento de hadas sino lo aterrizamos  a estrategias concretas. A continuación, unos consejos sobre cómo enamorar a nuestros clientes a través del conocimiento del mismo que se pueden extraer del “modus operandi” del gigante Amazon:

1. Dota a tus empleados de las herramientas adecuadas: a pesar de las divisiones internas de una compañía, un cliente sólo tiene una relación con una marca, y tiene que ser perfecta. Por eso, las herramientas de información son tan vitales. Transfieren datos que han sido recogidos automáticamente o a través de formularios, permitiendo salir de esa conversación impersonal, corporativa y pesada para conseguir una conversación humana. Además, los dispositivos portátiles están permitiendo sacar estos datos, más allá de los centros de atención telefónica.

2. Deja que el cliente sepa que le has reconocido, y después escucha: los humanos, de forma inconsciente, somos muy buenos, generalmente, en lanzar la cantidad de información personal adecuada en una conversación personal. Y las compañías tienen que hacer lo mismo. Puede ser que hayan recopilado un montón de datos sobre un cliente, pero sólo hay que hacer referencia a aquellos que sean pertinentes en ese momento. Así, se consigue que el cliente deje de estar a la defensiva y se sienta cómodo, estableciendo una relación personal, humana, y no meramente transaccional con la compañía.

3. Deja que el cliente sienta que tiene el control: En el futuro, las tiendas empezarán a ser mucho más transparentes sobre sus métodos de recogida de datos y utilizarán los datos de forma mucho más apropiada. Darán más opciones a los clientes para que puedan controlar cuánto comparten y cómo se utilizará esa información. Sea quien sea quien recoja esta información el cliente siempre lo verá como sus datos y espera que sean tratados como propios.

Referencias:

Gente Merca

Marketingdirecto.com

Elpais.com